Серыял YINK FAQ | Эпізод 4
Пытанне 1: Ці ёсць гарантыя на машыны, якія я купляю?
А1:Так, вядома.
Усе плотары і 3D-сканеры YINK пастаўляюцца з1-гадовая гарантыя.
Гарантыйны тэрмін пачынаецца з даты, калі выатрымаць машыну і завяршыць усталёўку і каліброўку(на падставе рахунку-фактуры або лагістычных запісаў).
На працягу гарантыйнага тэрміну, калі якая-небудзь няспраўнасць выклікана праблемамі з якасцю прадукцыі, мы забяспечымбясплатная праверка, бясплатная замена запчастак, і нашы інжынеры дыстанцыйна дапамогуць вам завяршыць рамонт.
Калі вы набылі машыну праз мясцовага дыстрыб'ютара, вам спадабаеццатакая ж гарантыйная палітыкаДыстрыб'ютар і YINK будуць супрацоўнічаць, каб падтрымаць вас.
Парада:Лёгказношвальныя дэталі (напрыклад, ляза, рэжучыя кілімкі/палоскі, рамяні і г.д.) лічацца звычайнымі расходнымі матэрыяламі іне пакрываюццабясплатнай заменай. Аднак мы трымаем гэтыя запчасткі ў наяўнасці з зразумелымі цэннікамі, таму вы можаце заказаць іх у любы час.
Гарантыйнае пакрыццё ўключае:
1. Мацярынская плата, блок харчавання, рухавікі, камера, вентылятары, сэнсарны экран і іншыя асноўныя электронныя сістэмы кіравання.
2. Узнікаюць незвычайныя праблемы падчасзвычайнае выкарыстанне, напрыклад:
a. Аўтаматычнае пазіцыянаванне не працуе
b.Машына не можа запусціцца
Немагчыма падключыцца да сеткі або правільна прачытаць файлы/выразаць і г.д.
Сітуацыі, якія НЕ пакрываюцца бясплатнай гарантыяй:
1. Расходныя матэрыялы:натуральны знос лязоў, рэжучых палос, рамянёў, прыціскных ролікаў і г.д.
2. Відавочная шкода, нанесеная чалавеку:удары цяжкімі прадметамі, падзенне прылады, пашкоджанні вадкасцю і г.д.
3. Сур'ёзнае няправільнае выкарыстанне, напрыклад:
a. Нестабільнае напружанне або непадрыхтаванае зазямленне машыны
b. Разрыў вялікіх участкаў плёнкі непасрэдна на машыне, што выклікае моцную статычную электрычнасць і апёк платы.
c. Мадыфікацыя схем без дазволу або выкарыстанне неарыгінальных/несумяшчальных дэталяў
Акрамя таго, калі праблемы пасля продажу выкліканыяняправільная аперацыя, напрыклад, выпадковае змяненне параметраў, няправільнае ўкладанне/кампаноўка, адхіленне падачы плёнкі і г.д., мы ўсё роўна забяспечым бясплатнае дыстанцыйнае кіраўніцтва і дапаможа вам вярнуць усё ў нармальнае рэчышча.
Калі сур'ёзная няправільная эксплуатацыя прывядзе дапашкоджанне абсталявання(напрыклад, доўгая адсутнасць зазямлення або разрыў плёнкі на машыне прыводзіць да статычнага разраду, які апёк матчыну плату), гэтане пакрываецца бясплатнай гарантыяйАле мы ўсё роўна дапаможам вам аднавіць вытворчасць як мага хутчэй праззапчасткі па сабекошце + тэхнічная падтрымка.
Пытанне 2: Што рабіць, калі ў машыне ўзнікнуць праблемы на працягу гарантыйнага тэрміну?
А2:Калі ўзнікла памылка, першы крок:не панікуйце.Запішыце праблему, а затым звяжыцеся з нашым інжынерам.Мы рэкамендуем выканаць наступныя дзеянні:
Падрыхтуйце інфармацыю
1. Вазьміце некальківыразныя фатаграфіі або кароткі відэаролікпаказваючы праблему.
2. Запішыцемадэль машыны(напрыклад: мадэль сканера YK-901X / 903X / 905X / T00X).
3. Зрабіце фотатаблічка з імемабо запішыце,серыйны нумар (SN).
4..Коратка апішыце:
а. Калі пачалася праблема
б. Якую аперацыю вы выконвалі да ўзнікнення праблемы
Звярніцеся ў службу пасляпродажнага абслугоўвання
1. У вашай групе пасляпродажнага абслугоўвання звярніцеся да адпаведнага інжынера. Або звярніцеся да гандлёвага прадстаўніка і папрасіце яго дадаць вас у групу пасляпродажнага абслугоўвання.
2.Дашліце відэа, фота і апісанне разам у групе.
Дыстанцыйная дыягностыка інжынерам
Наш інжынер будзе выкарыстоўвацьвідэазванок, аддалены працоўны стол або галасавы званоккаб дапамагчы вам дыягнаставаць праблему крок за крокам:
а. Ці гэта праблема з наладамі праграмнага забеспячэння?
б. Ці гэта праблема з аперацыяй?
в. Ці пашкоджана пэўная частка?
Рамонт або замена
1.Калі гэта праблема з праграмным забеспячэннем/параметрамі:
Інжынер адкарэктуе налады дыстанцыйна. У большасці выпадкаў машыну можна аднавіць на месцы.
2.Калі праблема ў якасці абсталявання:
а. Мы будзембясплатна дасылаць запасныя часткіна падставе дыягназу.
б. Інжынер дыстанцыйна раскажа вам, як замяніць дэталі.
c. Калі ў вашым рэгіёне ёсць мясцовы дыстрыб'ютар, ён таксама можа аказваць падтрымку на месцы ў адпаведнасці з мясцовай палітыкай абслугоўвання.
Добрае напамін:На працягу гарантыйнага тэрміну,не разбіраць і не рамантавацьсамастойна ўсталёўваць матчыну плату, блок харчавання або іншыя асноўныя кампаненты. Гэта можа прывесці да другасных пашкоджанняў і паўплываць на гарантыю. Калі вы не ўпэўненыя ў якой-небудзь працы, спачатку звярніцеся да нашага інжынера.
Што рабіць, калі я выявлю пашкоджанні пры дастаўцы пры атрыманні прылады?
Калі вы заўважылі пашкоджанні, атрыманыя падчас транспарціроўкі, калі ласка,захавайце ўсе доказы і неадкладна звяжыцеся з намі:
Пры распакаванні паспрабуйцезапіс кароткага відэа з распакоўкайКалі вы бачыце якія-небудзь відавочныя пашкоджанні на вонкавай скрынцы або самой прыладзе, неадкладна зрабіце выразныя фатаграфіі.
Захавацьусе ўпаковачныя матэрыялы і драўляная скрыняНе выкідвайце іх занадта рана.
Унутры24 гадзіны, звярніцеся да свайго гандлёвага прадстаўніка або ў групу пасляпродажнага абслугоўвання і адпраўце:
а. Лагістычная накладная
b. Фотаздымкі знешняй скрынкі / унутранай упакоўкі
c. Фотаздымкі або відэа, якія паказваюцьпадрабязныя пашкоджанні машыны
Мы ўзгаднім свае дзеянні з лагістычнай кампаніяй і, зыходзячы з фактычнай шкоды, прымем рашэнне аб тым, ці вартапаўторна адправіць дэталіабозамяніць пэўныя кампаненты.
Пасляпродажнае абслугоўванне для замежных кліентаў
YINK сканцэнтраваны наглабальны рынак, а наша сістэма пасляпродажнага абслугоўвання распрацавана спецыяльна для замежных карыстальнікаў:
1. Усе машыны падтрымліваюцьдыстанцыйная дыягностыка і падтрымкапраз WhatsApp, WeChat, відэасустрэчы і г.д.
2. Калі ў вашай краіне/рэгіёне ёсць дыстрыб'ютар YINK, вы можацеатрымаць прыярытэтную мясцовую падтрымку.
3. Асноўныя запасныя часткі могуць быць адпраўленыміжнародныя экспрэс-/авіяперавозкікаб максімальна скараціць час прастою.
Такім чынам, замежным карыстальнікам не трэба турбавацца аб тым, што адлегласць уплывае на пасляпродажнае абслугоўванне.
Калі вы хочаце даведацца больш падрабязнасцей, не саромейцесяадпраўце запыт на нашым сайце або адпраўце нам паведамленне ў WhatsAppпагаварыць з нашай камандай.
Час публікацыі: 14 лістапада 2025 г.
